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大家人寿郁华：代理人好比医生 要为客户问诊开(2)
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摘要：这三道防线的设立，相信对确保销售误导行为的纠偏、纠正，进而进一步引导广大大家人寿的业务人员以一种健康、专业的姿态，为广大客户服务，相信一
这三道防线的设立，相信对确保销售误导行为的纠偏、纠正，进而进一步引导广大大家人寿的业务人员以一种健康、专业的姿态，为广大客户服务，相信一定能发挥更好的作用。
《21世纪》：如果消费者购买保险时，代理人离职了，后续如何保证消费者的权益？
郁华： 从保险法等相关的一系列法律的角度，客户的权益并不会因为保险代理人的离职而有任何的损失和偏差，因为签合同的是保险公司。对于大家人寿也是一样，既然选择了大家人寿的保险合同，那么大家人寿一定会认真的对待每个客户，在合同执行的周期内为您服务到位。
具体来讲，一旦发生业务员离职，我们至少是有三个途径来确保客户的相关权益。第一，在征得客户本人同意的情况下，会为您安排其他的业务人员与您对接，继续从事相关的，比如保全，比如客户权益申领，比如客户相关信息的变更等等一系列的保险服务操作。当然，也包括向您推荐，您可能在一个时间，一个阶段需要的我们的产品。
第二个途径是，您可以通过公司的统一全国服务热线，来对您保险保障权益进行确认、追踪。我们通过在线系统依然可以为您提供相关的服务要件和保障。
当然，如果您认为还不放心，我们目前在全国所有的网点也都是登记在册的，也都可以通过在线、通过官方网站查询到，也可以到我们的网点直接进行相关权益的申领、诉求的办理，我们也表示热烈的欢迎。
《21世纪》：互联网对保险代理人展业产生了哪些影响？
郁华：互联网深刻地影响到了们国民日常生活的方方面面。对人寿保险、代理人、业务人员而言，也不可避免地要面对这样一种挑战。
具体而言，至少有这么几个方面。第一，从客户的选择上，我们面对了更多的选择途径。原来大家熟悉这个行业的包括我们的老客户都知道，保险产品不是一个高频消费的产品，保险也不是一个简单的金融产品。它有相对复杂的、风险的保障的说明和测算的机理，需要有专业的人员向我们的客户进行演示和测算。那么过往都是通过面对面的形式，但是现在一方面我们有一些简单类的产品，完全可以通过线上来提供销售，比如说短期、极短期意外险，比如说我们定额给定给付条件的重疾险等等。那么现在很多线上的保险产品创新，实际上给很多客户带来了便利。在这个过程中，就要求代理人能够通过网络，通过客户的流量来发现客户除了简单保险产品之外，他对长期的生、老、病、死、残等等一系列长期产品的诉求，通过我们的网络寻找来为客户服务的机会，这是一个巨大的挑战。
第二个，互联网对客户权益实际上提供了有效的保障。在这个过程中，对于信息的对称性，更要求业务员要有更加诚信、更加开放、更加专业的态度来和客户进行互动。而不是原来客户找找不到，可能还会发生欺骗、误导、隐瞒等等这样的现象。通过网络路径，都会变得非常透明，非常便捷，这对我们的业务员是一个更需要警醒、提升自己专业素质的要求。
当然，通过网络，我们也便利了服务。以往通过电话，通过上门的方式跟客户接触得更多，现在通过手机、微信、互联网的方式随时进行信息的传递，便利了客户和业务员的沟通。在这个过程中，也能够通过我们的线上服务系统来完成给客户的服务。
总之，整个互联网对整个人寿保险的行业的业态带来了积极的、正面的促进作用。对整体行业的从业人员，如何转变过往的行为习惯，提升自己线上服务的能力，通过线上的途径来进一步深入地理解、领会客户诉求，然后把这种诉求，通过线上或者线下转换的方式来更完善、更完美地传递给客户，那么他就能够在这种业态中享受到互联网带来的红利。
文章来源：《中国社区医师》 网址: http://www.zgsqyszzs.cn/zonghexinwen/2020/0912/586.html